Políticas de Garantía

Un producto de Inanna Swimwear es hecho con manos colombianas y materias primas de nuestra tierra garantizando siempre una calidad excepcional en cada prenda.

Sin embargo, si tienes algún inconveniente por la calidad de nuestros productos debes hacer lo siguiente:

  • Paso 1: Envíanos un correo a ask@inanna.com comentando tu caso con los siguientes datos nombre completo, teléfono de contacto, y fotos de la inconformidad presentada.
  • Paso 2: Nosotros te contactaremos para confirmar la recolección de la prenda. Es muy importante que el producto tenga todos sus componentes en buen estado como etiquetas, marquillas, empaque, las prendas deben tener un buen estado higiénico.
  • Paso 3: Después de validar y recibir el producto en nuestro domicilio te enviaremos a vuelta de correo el producto de cambio correspondiente.

Importante:

    • La garantía cubre 90 días después de entregado nuestro producto en el domicilio.
    • No se hacen cambios si el producto está maltratado, manchado, desteñido, o se evidencia un mal uso de la prenda. Para más información de los cuidados de la prenda revisa en Preguntas Frecuentes ¿Cómo cuidar mi producto Inanna Swimwear?
    • En caso de no ser aceptado el cambio, los costos de devolución deberán ser asumidos por nuestros clientes y el producto será reenviado a vuelta de correo.
    • El envío tardará de 3 a 5 días hábiles luego de recibido en nuestro domicilio.
    • Después de los 90 días no se aceptan reclamos por garantía por ningún concepto.
    • Si el producto es averiado o extraviado en el proceso de devolución no será responsabilidad de nuestra marca razón por la cual sugerimos enviar el producto por una empresa certificada.
  • Los costos de transporte de devolución por garantía del producto no serán asumidos por nuestros clientes.

Políticas de Retracto

Inanna Swimwear en búsqueda de dar cumplimiento a la Ley 1480 del 2011 y protegiendo a sus clientes informa del proceso para el derecho de retracto.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales y sellos de seguridad. Para el efecto, un representante de Inanna Swimwear verificará el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectúe un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informará sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

  • Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
  • En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Para poder efectuarlo el tiempo máximo es de 5 días hábiles desde el momento de entrega de nuestro producto en el domicilio y debes hacer lo siguiente:

  • Paso 1: Envíanos un correo a ask@inanna.com solicitando el derecho de retracto con los siguientes datos nombre completo, teléfono de contacto.
  • Paso 2: Nosotros te contactaremos para confirmar la recolección de la prenda. Es muy importante que el producto tenga todos sus componentes en buen estado como etiquetas, marquillas, empaque, sellos de seguridad las prendas deben tener un buen estado higiénico.
  • Paso 3: Después en máximo 30 días calendario nosotros haremos la devolución de la totalidad del dinero. Este tiempo transcurre desde el momento en que se notifica la solicitud de retracto.

Importante:

    • Los costos de transporte de devolución del producto por solicitud de retracto deberán ser asumidos por nuestros clientes.
    • No se hacen cambios si el producto está maltratado, manchado, desteñido, o se evidencia un mal uso de la prenda. Para más información de los cuidados de la prenda da clic aquí.
    • En caso de no ser aceptado el cambio, los costos de devolución deberán ser asumidos por nuestros clientes y el producto será reenviado a vuelta de correo.
  • Si el producto es averiado o extraviado en el proceso de devolución no será responsabilidad de nuestra marca razón por la cual sugerimos enviar el producto por una empresa certificada.

Políticas de Cambio

Si después de recibir nuestro producto Inanna Swimwear no estas satisfecha con la compra puedes solicitar un cambio de producto, para dicha solicitud debes hacer lo siguiente:

  • Paso 1: Envíanos un correo a ask@inanna.com comentando tu caso con los siguientes datos nombre completo, teléfono de contacto, y la razón de la solicitud de cambio.
  • Paso 2: Nosotros te contactaremos para confirmar la recolección de la prenda. Es muy importante que el producto tenga todos sus componentes en buen estado como etiquetas, marquillas, empaque, las prendas deben tener un buen estado higiénico.
  • Paso 3: Después de validar y recibir el producto para cambio te enviaremos a vuelta de correo el cambio del producto respectivo.

Importante:

    • La solicitud de cambio debes solicitarla en máximo 7 días calendario después de recibido nuestro producto en el domicilio.
    • No se hacen cambios si el producto está maltratado, manchado, desteñido, o se evidencia un mal uso de la prenda. Para más información de los cuidados de la prenda da clic aquí.
    • En caso de no ser aceptado el cambio, los costos de devolución deberán ser asumidos por nuestros clientes y el producto será reenviado a vuelta de correo.
    • El envío del cambio tomará de 3 a 5 días hábiles luego de ser recibido en nuestro domicilio.
    • Los costos de transporte de devolución del producto a nuestro domicilio por cambio serán asumidos por nuestros clientes.
    • Para el caso del envío desde nuestro domicilio al cliente no tendrá costo alguno adicional en la primera solicitud de cambio, si se hace una nueva solicitud de cambio este valor de transporte si deberá ser asumido por nuestros clientes.
    • Para el caso de solicitud por cambios no se hacen devoluciones de dinero. En cuyo caso solo se pueden hacer cambios de mercancía o un bono de recompra el cual pueden nuestros clientes emplear en máximo 1 año posterior a su solicitud.
  • El bono de recompra se entregará vía correo electrónico por el valor correspondiente y llegará a nuestro cliente en máximo 5 días hábiles.
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